財團法人光寶文教基金會

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關於認輔系統


關於督導｜關於團隊運作｜關於團隊學習活動｜關於團隊評估

【關於督導】 ------------------------------------------------------------------------

光寶認輔團隊激增，需要建立完整的制度來統整，並協助各校認輔團隊順利運作，督導制度應運而生。

1.	擔任督導條件：參與認輔工作五年以上，具有組織帶領、個案認輔、小團輔帶領、讀書會帶領、資源網絡的結合和使用及具備個輔、團輔研討會等實務經驗、仍持續不斷進修相關心理、社會、生活應用等專業知識（八十學分以上）、願意承諾投入社區認輔全人關懷工作者。
2.	督導的角色：扮演認輔團隊、學校輔導室等行政單位間協調、溝通、引導、訓練、諮詢、支持鼓勵、評估者。
3.	督導工作重點：參與始業式、結業式、個案研討，協助團隊課程規畫並擬定服務計畫、審閱期末課程及服務記錄等。
4.	支持認輔團隊：關懷志工、凝聚向心力、協助團隊處理問題、提供好的服務方法、激勵志工好的行為、產生對認輔的認同與價值感、協助志工生涯發展。

【關於團隊運作】 ------------------------------------------------------------------------

光寶社區認輔推動多年來，雖不斷的有學校團隊加入，卻也遺憾的有團隊休耕，其中因素難以盡述，但是團隊運作卻有重要影響，因此基金會要求各團隊遵守運作模式，且每學期都會檢討並修改：

1.	課程安排：94 年 2 月起，各校培訓課至少需在十五堂以上，每堂 2—2.5 小時，除專業講師八至十堂外，需含始業式、結業式、機構參訪各一次，其餘視團體需求安排讀書會、團體活動暨親師座談會。安排機構參訪是因熟悉認輔的資源網絡，可以在必要時協助認輔對象，舉例來說社福中心、少輔組、心理衛生中心、兒童及青少年或婦女福利單位，乃至於宗教團體都會針對弱勢家庭或孩子提供必要支援，也是社區認輔志工們應有的基本認識和運用的能力。
2.	成員分工：團隊的凝聚力之一，來自適當的分工，必竟團體的成敗不只是帶領者的責任，需要每一份子一塊承擔。因此團體至少需設團長 ( 組長 ) 、副團長 ( 副組長 ) 、總務、文書、活動等，成員輪流擔任幹部，並可依課程及服務分組。課程記錄、值日生由成員輪流負責。其中輪流擔任幹部更可激發成員潛力。
3.	團體公約：參與培訓學員需繳保證金 ( 不得低於一千元 ) ，且全期十五堂課均需在約束範圍、未服務者並應繳交班費 ( 至少五百元 ) 。準時上課（遲到視為曠課）、課程中手機關機，除家庭或健康因素，請假三次以上視為放棄成長團體培訓。其它可於每期初或期末由團體討論自訂。
4.	培訓期外讀書會：終身學習是本世紀的風潮，而閱讀則是開端，認輔志工在培訓課程外，就相關書籍的延伸閱讀與討論，將使課堂所學更為紮實。基金會鼓勵在非培訓期間，認輔志工以各種型式的小型讀書會，進行共讀和討論。 ( 對此，本期楊惠玲執筆的「春天，我們相約來讀書～閱讀的力量」一文，有深入剖析 )

【關於團隊學習活動】 ------------------------------------------------------------------------

(一)

成果驗收：每學期末在課程完成二週內，各個志工團體，必須繳交輪流紀錄並經過潤稿完成打字的課程紀錄與心得感想。聽錄音帶整理紀錄的人，往往再一次地內化吸收老師課程活動的精華，潤稿的人也加進其他的重點，打字也是認輔志工每個人的基本技巧，最後編輯排列組合，再加進美工及照片，最後一本美侖美奐，集結眾人智慧結晶的課程紀錄便完成了，這也是該團隊成長的足跡，值得參閱與保存。

(二)

實作演練：小型團體輔導活動—

a.	與學校輔導室討論，決定需要帶領的成員性質、年齡、性別等
b.	認輔志工分組，每組包含帶領人、協同帶領人、觀察員（三者須全程參與），決定帶領的方向、定位。
c.	小型團體輔導活動內容設計，尋找資料，或從已參與過的活動中挑選，經過討論、修改、完成教案。
d.	招生面談：設計使個案主動報名，絕對避免標籤化學員，必須經過家長、導師之同意簽名，認輔志工面談篩選。
e.	決定時間、分配地點，準備教具、材料、獎勵品、演練。
f.	活動的執行，以每學期最少十二次到十五次為原則。
g.	每次活動後紀錄的撰寫，對孩童活動中觀察的討論（個案研討 -- 包含是否需個別關懷陪伴輔導或編織個案資源網絡）
h.	辦理結業式。

個別關懷陪伴輔導 —配合運用諮商理論與技術，要掌握輔導的本質 — 主動求助與個案自己要改變。

a.	兒童：瞭解孩童的特質，選用適合孩童的溝通方式，如遊戲溝通、繪本溝通、畫畫和角色扮演等，認輔志工學得愈多，愈能靈活運用。
b.	青少年：關係建立，同儕認同、帶領公共服務、弱勢關懷、挑戰極限、生涯輔導、學習陪伴、團體動力、價值澄清、醫療資源、社會資源 … 。

(三)

個案研討：由具備該項課程專業知能之講師或督導帶領，學員透過個案研討，有機會讓理論和實務做有效的整合，並在老師講解下學習到有關該案例的相關知能，老師也能在研討中給予認輔志工情感的支持與精神的鼓勵。

(四)

服務紀錄：無論是小型團體輔導活動、個別關懷陪伴輔導、個案研討或個案轉介、追蹤等，皆需要做完整之個案記錄。以做到有效協助，並增進志工之輔導知能，以建立完整之服務記錄系統。

(五)

親師座談：親師座談通常在分案（分配個案）之初、或因個案需要，或必須討論個案時舉辦。藉由輔導主任、個案導師、輔導老師、家長及認輔志工的參與討論，有效的協助到個案。因著個案的需求，無論在期初、學期中或學期末，都有學校舉辦。

(六)

參觀實習：認輔工作是一項團隊工作，也是一項綜融取向的社區服務工作，無論團體公約的訂定、團隊的凝聚與分工、個案關懷陪伴照顧、小型團體輔導、社會資源的轉介與運用（機構參訪）、個案紀錄的撰寫、與學校輔導室、家長會的關係等，皆須互相取經、觀摩，或認輔活動的交流、分享。尤其是針對特殊個案更需要相關社服機構協同合作，才能有效的協助。

(七)

讀書會：讀書會在認輔的團隊中，有三種形式，（ 1 ）成人讀書會：經由團體討論後，通常是選讀該學期認輔培訓課程相關之書籍，以有讀書會帶領經驗之學員輪流帶領導讀。（ 2 ）親子讀書會：通常在週三下午或寒暑假期辦理，以繪本或戲劇方式呈現，冀望父母關注與引導兒童的思考過程中，亦能經由不斷的自我覺察，對自己的教養觀念與態度進行思考與反省。（ 3 ）兒童讀書會：兒童不斷的針對生活世界中的未知領域與不清楚處進行探索，同時在討論的過程中，藉由讀書會的進行釐清與賦予問題新義，父母若要進入兒童的世界，去親近、了解與欣賞，兒童讀書會是很活潑、有趣的活動。

(八)

自我導向學習：指的是認輔志工主動的診斷自己的學習需求，訂定學習目標，尋找學習資源，選擇及執行適當的學習策略，及評量學習結果的一個過程。自我導向學習是社區認輔課程延伸的特色之一，經由此一過程，許多的志工重返校園選課就讀，重新調整生涯規劃並營造學習型家庭，帶動終生學習成人教育的社會風氣。

【關於團隊評估】 ------------------------------------------------------------------------

自有人類以來就有組織，從最基本的家庭組織、宗族組織、社區組織到政治組織，都是人類文明的創造、維持與延續的基本機制，組織對人類社會的發展有很大的幫助（吳思華 1994 ）。

「社區認輔志工團」是一?由社區、學校熱心人士所組成，每一位成員都是獨一無二的個體，也各有不同的專長。他們參與組織時都有一些特定的目的，而彼此的喜好、目的常常又是不盡相同，和組織成立時的宗旨亦常有出入，如何讓這群志工相處共事是一項非常不容易的事情。

一、綜合評估

1.	學校行政單位的支持、配合度－包含校長、輔導主任、組長、相關老師、家長會、志工團等。
2.	學校弱勢孩子的人數統計－單親家庭、受虐兒家庭、身心障礙、貧困家庭、新移民家庭、原住民家庭、失功能家庭 …… 等。
3.	了解認輔理念，志工的角色與定位、培訓計劃、服務方向、有終身學習的理念和共識，不斷充實自己，願意隨著時代的變遷而學習。
4.	完整的組織團隊和運作，並有協同合作的能力和精神，除了團長或組長外，還要有副團長或副組長、文書、活動、總務、會計等幹部，各司其職。
5.	至少有五人左右的核心團員，專司團隊動力的凝聚，團員的互動和關懷，形成相互扶助的會心團體，讓愛在社區深耕。並能辦理團隊共同需求的事情 — 共同購買、辦理團隊知性之旅或辦理團隊全家旅遊事宜等。
6.	投稿耕芯園篇數及成長手冊的編印。
7.	申請經費的能力－專案之申請，執行成果報告彙整與撰寫案件數。
8.	讀書會的組數時數（歷年累積）－選讀該學期認輔培訓課程相關書籍。達到資訊交流、專業互動、知識分享、個人願景的達成、共同願景的形成。
9.	自我導向學習－選讀研究所、大學、空大、空專的人數。

二、培訓評估

1.	團隊每次上課人數達 25 人以上。
2.	上課前半小時召開團體會議，班長宣達事項或團隊討論事項或繳交功課等。上課前 10 分鐘，做課程準備，放音樂收心冥思，沉澱自己，放空自己，以迎接老師的知識與體驗。
3.	團隊分工合作，每人有固定的工作（輪值日容易忘記）（ 1 ）整理場地，放墊子。（ 2 ）準備茶水（ 3 ）老師倒茶水。（ 4 ）時間到了收簽到簿。（ 5 ）掛紅布條（ 6 ）準備擴音器（ 7 ）影印講義（ 8 ）提醒紀錄小組（ 9 ）負責錄音（ 10 ）執行保證金捐款等事宜（ 11 ）
4.	團隊公約的執行力，包含保證金、缺席、遲到、早退、手機響、功課繳交、期初繳交之行政資料 …… 等。
5.	期初、期末課程記錄成果驗收－課程紀錄分工撰寫、潤稿、打字、美編、照片和團輔活動方案設計及讀書會記錄等。
6.	質量提升與傳承－培訓滿三年以上的認輔志工（半專業及準專業）達十五人以上的團體（新舊成員的比例），並能夠自我覺察，實踐同理心的態度，對自己、他人以正向的看法，避免次級團體的分裂，鼓勵天天說好話。

三、服務評估

1.	小型團體輔導流程能夠符合輔導之原理原則－例如個案是主動求助。小型團體輔導的組數隨著團體的發展而增加（原則上三年應有五組小型團體輔導（每組 6 至 9 人），帶領的認輔志工應有 15 位以上，並能邀請新團員擔任觀察員的角色，個案應有 40 位左右，個案紀錄每次都有），次數每學期最少十二次以上。
2.	小型團體輔導活動設計應符合成員的需求，依據認輔志工的能力選用適合孩子的溝通的方式，如遊戲溝通、繪本溝通、畫畫、戲劇或角色扮演，帶領公共服務、挑戰極限、生涯輔導…，志工學得愈多，愈能靈活應用。（活動設計教案的累積數原則上三年應有 36 篇）
3.	認輔志工已取得學校輔導室、校長的信任，學校願意轉介個案，或能夠從小型團體輔導中篩選出需要進一步幫助的個案、追蹤服務等。符合輔導之原理原則－個案自己要改變。
4.	能夠取得個案家長、親友的信任，願意走出校園，作家庭訪視或其他外展訪視並鼓勵朝向多元弱勢族群之服務。
5.	能夠主動積極通報受虐兒童，協助兒童保護工作的案件數。
6.	無論小型團體輔導或個別關懷、陪伴、照顧，皆能做出個案紀錄，提出個案研討的件數。
7.	能夠以系統的觀點評估個案家庭，運用充權的觀點協助個案家庭的案件數。
8.	能夠協同合作、運用社區資源網絡的能力，有效協助個案及其家庭。
9.	辦理輔導孩子結業式的活動數。
10.	辦理個案研討的次數。
11.	辦理親師座談的次數。
12.	辦理機構參訪、各校觀摩的次數。

感謝團隊夥伴們用心協助團體運作和成長，讓學習成為我們生命激勵的能量，也讓認輔服務落實在需要的地方，深耕、築愛。

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